ENTRY
入口支持组
接住“进不去”这类问题：地址失效、终端识别异常、某一类屏幕上看不到按钮。
- 按设备类型给出对应的进入步骤
- 核对当前入口状态与最近巡检记录
02 / 来路
一条入口是怎么长成一套服务的
把入口做出来不算难，难的是几年之后它还对得上：地址换过、界面改过、你也换了手机，早先存下的书签打不开了。这里最早只解决这一件事——不管你从哪台设备过来，都能在同一个位置确认接下来往哪点。
用户变多以后，问题也跟着变了。有人换手机后记录对不上，有人在平板上找不到查询的位置，有人只是想知道正式版里到底有哪些栏目再决定要不要开。一个页面装不下这些，于是它被拆成了入口指引、使用记录对照、订阅栏目和版本说明几块，各管一段。
2023 年第二次界面重构，我们把进入路径从五层压到三层；2024 年上半年补上小屏端查询面板与设备切换提示。现在在手机上找入口，不必再把页面放大到能看清字为止。
03
三次关键升级，各自解决一件事
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阶段 01 · 单页入口
先让入口只有一个
早期所有说明都压在一页里，地址、步骤、终端差异挤在一起。好处是内容集中，代价是第一次来的人得自己判断该看哪一段。
你得到：不必再比对几个来源哪个是对的
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阶段 02 · 三层路径
把路缩短两层
重构把进入路径从五层压缩到三层，设备识别提前到第一屏。原先要点开三个页面才能确认的事，现在一屏之内就有答案。
你得到：少点两次，中途放弃的概率更低
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阶段 03 · 多端衔接
换设备不必重来一遍
小屏端查询面板与设备切换提示上线后，手机竖屏、横屏和折叠屏展开态都有对应的说明。重新登录时按最近 12 个月的记录快照比对，单次比对约 20 秒。
你得到：换机之后接着用，不用从头找起
04
每天在维护的四件事
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01
入口可用性巡检
每天更新一次可用性记录，最近 90 天随时可查。你在页面上看到的“入口可用”，就是这条巡检给出的结论。
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02
说明文档复核
168 篇文档每月复核一次，重点看步骤描述与当前界面是否还对得上；栏目调整时同步改掉指向错误的说法。
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03
版本同步
一次更新同时落到入口页与说明文档，版本号统一为 2024年6月版本。变更按版本号、影响栏目、处理建议三段写清。
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04
咨询响应
工作日 9:00 至 18:00 有人接，节假日顺延。遇到进不去、记录对不上这类急事，写清设备与现象能省一轮往返。
05
你的问题会落到哪一组
SUBSCRIPTION
订阅支持组
负责正式版订阅开通前后的疑问：栏目怎么找、权益怎么算、多久生效。
- 说明四主栏十一子栏各自包含什么
- 跟进开通后 10 分钟内的生效情况
DOCS
文档维护组
把咨询里反复出现的问题写进说明，也负责专题的定期更新。
- 按月复核文档，补上缺的步骤
- 每月整理 8 到 12 篇入口与版本专题
06
谁在用，从哪里来
服务覆盖 31 个省级区域，其中湖南地区的访问量最高。用户里既有第一次找入口的新访客，也有换机后回来核对记录的老用户，还有先看清栏目再加入正式版的人。
界面提供简体中文、繁体中文与英文三种文字版本；说明覆盖桌面浏览器、笔记本、平板、手机竖屏、手机横屏与折叠屏展开态六类终端。
- 省级区域覆盖 31
- 说明文档 168 篇
- 可用性记录保留 90 天
- 记录快照回溯 12 个月
- 每月专题更新 8–12 篇
- 咨询与维护团队 12 人
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